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好品质的空调不怕经历风雨

2013-6-19


质量保修是每个企业对消费者的一个保证。而美的能向消费者做出十年保修的郑重承诺,这无疑让消费者对美的更增加了信任度。对其使用更为放心。变频空调在前几年之所以一直未能获得消费市场的认可无非是因为两点,一是价格偏高,二是缺乏使用体验,怀疑和观望的情绪浓厚。在变频这类产品上提出10年包修,是给自己责任加压自戴“紧箍咒”。“找对了方向,消费者就举双手赞成;符合消费者利益,全世界都会认同。”由於当前国产品牌变频空调现有使用量偏低,相应的售後网点在这方面并没有太丰富的维修经验。为了解决这一问题,众企业均采用模组化设计,将有可能出现使用故障和存在维修难点的元器件组装成一个模组,同样的几种元器件在不同的企业身上会体现不同的性能。但是,这种耦合性需要长期的实验和使用。所以,在缺乏足够长的市场大规模使用时间回馈的状况下,变频空调实施10年的免费包修,会给企业带来一定的成本风险。毕竟模组占产品生产成本在10%以上。美的相关负责人称,美的敢於对变频作出10年包修的承诺,是对自身技术能力充满自信的表现,而这种举措将有利推动国内空调市场产品格局的快速转变。美的变频已经构建了完善的服务体系——在全国拥有7000多个专业服务网点,涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;6万人的专业服务队伍,依托强大技术支援和培训机制,保障了美的空调售後服务的高效运转;向全国开通的24小时售後服务电话4008899315,可同时接通1000线,以确保消费者能及时与厂家取得联系,而美的投资2亿元扩建呼叫中心,将持续完善服务体系,深化“全满意”工程。

没有金刚钻不揽瓷器活,美的既然敢於承诺就说明企业已经解决了多年来变频空调存在的种种问题。从产品角度来看,变频是趋势,代表了当前空调业最新技术和消费潮流。从服务角度来看,企业按照国家标准兑现服务是尽责,主动延长包修期限并履行则体现了企业的信誉。如果将产品与服务结合,无疑将会为美的在当前的变频市场竞争中,建立一套全新的游戏规则,巩固其在变频市场上的持续领先优势。

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